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Inquérito de satisfação de clientes - MKT.IM01.02
Nota:
Considerando a importância que a sua opinião representa para a PRIMOR - CHARCUTARIA PRIMA, S.A., solicitamos-lhe a cortesia de preencher este inquérito. Ao dar-nos a sua opinião sobre a PRIMOR e os seus produtos, estará a ajudar-nos a melhorá-los e a assegurar que estarão ainda mais ajustados às suas necessidades e expectativas. Agradecemos desde já a sua disponibilidade. As respostas ao questionário deverão ser atribuídas considerando o desempenho da Empresa no ano 2022. Classifique as questões com a seguinte pontuação: 1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3 = Neutro; 4 = Satisfeito; 5 = Muito Satisfeito
NIF
*
Email
*
Produto e Embalagem
Avalie a gama de produtos Primor, relativamente:
À sua qualidade
*
1
2
3
4
5
N/A
À diversidade da gama, face às necessidades de negócio
*
1
2
3
4
5
N/A
À relevância da gama, face à concorrência
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao nível da inovação e lançamento de novos produtos
*
1
2
3
4
5
N/A
Conhece ou já ouviu falar do Bacon tipo Inglês da Primor Charcutaria-Prima?
*
Sim
Não
Se sim, já comprou?
Sim
Não
Se já comprou, qual a sua opinião sobre o mesmo?
1
2
3
4
5
N/A
Se já comprou, tenciona repetir a encomenda?
Sim
Não
Quais os novos produtos que espera serem lançados pela Primor Charcutaria?
*
Avalie a embalagem/rótulos dos produtos, relativamente:
À sua imagem global
*
1
2
3
4
5
N/A
À qualidade dos materiais de embalagem dos produtos da PRIMOR
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao seu formato
*
1
2
3
4
5
N/A
Qualidade
Qual o seu grau de satisfação relativamente:
Ao esclarecimento de dúvidas / apoio técnico
*
1
2
3
4
5
N/A
À rapidez na entrega de documentação solicitada
*
1
2
3
4
5
N/A
Avalie a dinâmica promocional da Primor, relativamente:
A Planos de Motivação (às equipas de vendas)
*
1
2
3
4
5
N/A
Aos materiais no ponto de venda
*
1
2
3
4
5
N/A
A ações de promoção ao consumidor final (ex: brindes, passatempos, etc.)
*
1
2
3
4
5
N/A
Comercial
Avalie o serviço comercial da Primor, relativamente:
À disponibilidade e presença do Gestor Comercial
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao acompanhamento do negócio / resolução problemas (questões comerciais)
*
1
2
3
4
5
N/A
Marketing
Avalie a imagem da marca Primor, relativamente:
Ao nível de confiança com a marca
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao reconhecimento da marca pelo consumidor final
*
1
2
3
4
5
N/A
À relação preço/qualidade da marca face às necessidades de negócio
*
1
2
3
4
5
N/A
À relação preço/qualidade da marca face à concorrência
*
1
2
3
4
5
N/A
À identificação de oportunidades e construção de propostas adequadas
*
1
2
3
4
5
N/A
À implementação e acompanhamento das ações acordadas
*
1
2
3
4
5
N/A
Serviço ao Cliente
À flexibilidade de fornecimento em situações urgentes
*
1
2
3
4
5
N/A
À gentileza dos contactos com serviço ao cliente
*
1
2
3
4
5
N/A
À resolução de problemas (de serviço ao cliente)
*
1
2
3
4
5
N/A
À eficácia em resolver as questões (ex: alteração de datas/ quantidades)
*
1
2
3
4
5
N/A
Avalie a resposta da Primor, relativamente:
Ao cumprimento das quantidades e datas de entrega pretendidas | Nível de serviço
*
1
2
3
4
5
N/A
Transporte
Avalie o serviço da Primor, relativamente:
À higiene e estado dos veículos
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao comportamento do motorista
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao estado da documentção que acompanha a mercadoria
*
1
2
3
4
5
N/A
Ao cumprimento das janelas horárias definidas
*
1
2
3
4
5
N/A
Tratamento de Reclamações
Avalie a resposta a reclamações da Primor, relativamente:
Ao rigor e clareza das informações prestadas
*
1
2
3
4
5
N/A
À rapidez/ eficácia na resolução de problemas
*
1
2
3
4
5
N/A
Nível de Satisfação Global
Em geral, qual o seu grau de satisfação relativamente à PRIMOR?
*
1
2
3
4
5
N/A
Quais os aspectos positivos/negativos que nos distinguem de outras empresas?
*
Quais as suas propostas/sugestões de melhoria?
*
Verificação
Introduza dois digitos
*
Exemplo: 12
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